一、報(bào)告前言部分 

1.1報(bào)告內(nèi)容客觀性聲明 

山東營(yíng)養(yǎng)源食品科技有限公司在本報(bào)告中，客觀、真實(shí)、公正地公布了企業(yè)的信用信息?；诖耍覀儦g迎社會(huì)公眾對(duì)我們公布的內(nèi)容監(jiān)督，提出意見和建議。 

1.2報(bào)告的組織范圍 

本報(bào)告覆蓋山東營(yíng)養(yǎng)源食品科技有限公司。 上述機(jī)構(gòu)是本報(bào)告的責(zé)任主體。 

1.3報(bào)告時(shí)間范圍 

本報(bào)告時(shí)間范圍：2016年6月——2017年6月。 

1.4報(bào)告發(fā)布周期 

本公司以1年為周期，并將根據(jù)實(shí)際情況動(dòng)態(tài)更新報(bào)告內(nèi)容。下期報(bào)告發(fā)布時(shí)間為2018年6月。 

1.5報(bào)告數(shù)據(jù)說明 

本報(bào)告公布了基本的企業(yè)信用信息數(shù)據(jù)項(xiàng)，包括基本信息、經(jīng)營(yíng)管理信息、財(cái)務(wù)信息、產(chǎn)品質(zhì)量信息、提示信息和其他信息。這些均來自于對(duì)企業(yè)相關(guān)記錄的整理、收集和分析。因此信息質(zhì)量可靠，經(jīng)得起審核驗(yàn)證。

1.6報(bào)告獲取方式 

消費(fèi)者、供應(yīng)商、經(jīng)銷商、監(jiān)管部門等各類利益和責(zé)任相關(guān)方，可以撥打我公司服務(wù)熱線：0531-81175018或者0531-81175009聯(lián)系本公司獲取書面形式的報(bào)告。 

1.7山東營(yíng)養(yǎng)源食品科技有限公司董事長(zhǎng)致辭 

                     ——公司董事長(zhǎng)：張玉雙

1.8企業(yè)簡(jiǎn)介 

企業(yè)名稱：山東營(yíng)養(yǎng)源食品科技有限公司。 

所有權(quán)性質(zhì)：私有企業(yè)。 

公司所在地：山東省濟(jì)南市濟(jì)北開發(fā)區(qū)富陽(yáng)街。 

主要產(chǎn)品和服務(wù)：水果蔬菜貯藏保鮮，果蔬保鮮劑、保鮮儀器設(shè)備和包裝的研究、生產(chǎn)和銷售，果蔬保鮮技術(shù)研究、服務(wù)和技術(shù)培訓(xùn)。

二、報(bào)告正文 

2.1企業(yè)質(zhì)量理念 

本公司的質(zhì)量方針為“質(zhì)量保證，科學(xué)規(guī)范，預(yù)防為本，風(fēng)險(xiǎn)控制”?！百|(zhì)量保證，科學(xué)規(guī)范”是一貫堅(jiān)持不變的經(jīng)營(yíng)宗旨，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)在市場(chǎng)竟?fàn)幹械目煽炕A(chǔ)保證，目的是生產(chǎn)出符合質(zhì)量，標(biāo)準(zhǔn)和預(yù)定用途的產(chǎn)品，從而做到保證產(chǎn)品質(zhì)量就要嚴(yán)格按照既定的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和依靠科學(xué)的管理手段來達(dá)成。 

“預(yù)防為本，風(fēng)險(xiǎn)控制”是指保鮮的質(zhì)量控制在手段上以預(yù)防為根本，通過風(fēng)險(xiǎn)分析、管理工具和動(dòng)態(tài)監(jiān)控將產(chǎn)品質(zhì)量事故杜絕萌芽狀態(tài)，從而保證產(chǎn)品質(zhì)量。 

近年來，企業(yè)注重強(qiáng)化質(zhì)量管理的核心地位，不斷提升質(zhì)量管理部門的綜合管控水平，將“質(zhì)量就是企業(yè)生命”的責(zé)任感和使命感貫穿于整個(gè)生產(chǎn)控制中，落實(shí)在各個(gè)崗位工序上，切實(shí)營(yíng)造了常抓不懈的全員質(zhì)量管理氛圍，通過努力打造和樹立質(zhì)量誠(chéng)信意識(shí)，全面提升產(chǎn)品質(zhì)量。 

在顧客和市場(chǎng)的需求、期望和愛好方面高度關(guān)注，始終以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，建立“互惠互利、誠(chéng)信為上”的戰(zhàn)略合作伙伴，并以此調(diào)整和改進(jìn)管理手段，確保贏得市場(chǎng)和顧客信賴。 

2.2內(nèi)部質(zhì)量管理 

企業(yè)以質(zhì)量管理為中心，以質(zhì)量保障管理中心為核心部門，強(qiáng)化全員質(zhì)量教育，增強(qiáng)職工質(zhì)量意識(shí)。牢固樹立質(zhì)量意識(shí)是不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量的前提和基礎(chǔ)。對(duì)職工進(jìn)行質(zhì)量教育培訓(xùn)，使全體職工增強(qiáng)質(zhì)量第一意識(shí)、質(zhì)量取勝意識(shí)、質(zhì)量從嚴(yán)意識(shí)、質(zhì)量自控意識(shí)、質(zhì)量責(zé)任意識(shí)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)、用戶滿意為企業(yè)目標(biāo)意識(shí)。 

建立質(zhì)量管理體系，推動(dòng)質(zhì)量管理規(guī)范化、科學(xué)化。運(yùn)用系統(tǒng)的概念和方法，把企業(yè)所有的質(zhì)量管理職能組織起來形成一個(gè)有職有責(zé)有權(quán)、互相協(xié)調(diào)、互相促進(jìn)的有機(jī)整體。形成由線到面，由一面到多面、環(huán)環(huán)相扣、連結(jié)緊密的有機(jī)整體。 

2.2.1質(zhì)量管理機(jī)構(gòu) 

質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)組織架構(gòu)如圖： 

山東營(yíng)養(yǎng)源食品科技有限公司的質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)     

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  2.2.2質(zhì)量管理體系 

企業(yè)以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針 “質(zhì)量保證，科學(xué)規(guī)范，預(yù)防為本，風(fēng)險(xiǎn)控制”和質(zhì)量目標(biāo)而建立了質(zhì)量管理體系。同時(shí)為確保質(zhì)量管理體系活動(dòng)的有效性，對(duì)體系內(nèi)人員的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系作出有序安排，并配備所需的資源，識(shí)別并管理所需過程以及制定相應(yīng)的控制程序，通過準(zhǔn)確執(zhí)行各質(zhì)量管理程序，優(yōu)化資源，以適合的途徑實(shí)現(xiàn)所有質(zhì)量保證活動(dòng)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。 

企業(yè)質(zhì)量管理體系主要職責(zé)為： 

首先，企業(yè)應(yīng)遵守各項(xiàng)法規(guī)，確保企業(yè)合法運(yùn)營(yíng)，合法組織產(chǎn)品生產(chǎn)活動(dòng)。

其次，產(chǎn)品生產(chǎn)和開發(fā)應(yīng)考慮產(chǎn)品生產(chǎn)管理規(guī)范和好的試驗(yàn)室管理規(guī)范的要求并符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，明確規(guī)定生產(chǎn)和質(zhì)量控制的操作，并對(duì)正確的包裝材料、原輔料的使用作出適當(dāng)?shù)陌才拧?nbsp;

第三，對(duì)中間產(chǎn)品、中間過程控制、驗(yàn)證等進(jìn)行必要的控制，成品按規(guī)定的法律要求進(jìn)行生產(chǎn)和控制的產(chǎn)品批程序進(jìn)行生產(chǎn)和檢查才能放行銷售。為了產(chǎn)品在有效期內(nèi)能保持其質(zhì)量，對(duì)產(chǎn)品的儲(chǔ)存、分發(fā)和后續(xù)處理應(yīng)盡可能做出合理的安排。 

第四，質(zhì)量管理體系要有自檢和質(zhì)量審計(jì)程序，定期評(píng)價(jià)質(zhì)量保證系統(tǒng)的適應(yīng)性和有效性。體系要確保對(duì)藥品監(jiān)督管理部門檢查中發(fā)現(xiàn)的各類型的缺陷項(xiàng)目有糾正措施和預(yù)防性措施的落實(shí)。 

公司已建立質(zhì)量教育管理制度，有進(jìn)行相關(guān)質(zhì)量管理規(guī)范培訓(xùn)記錄。公司較好的執(zhí)行了質(zhì)量法律法規(guī)，建立有質(zhì)量法律法規(guī)執(zhí)行情況記錄制度，目前尚無(wú)違法違規(guī)記載。公司，執(zhí)行“0”缺陷出廠的質(zhì)量管理制度。內(nèi)部實(shí)行質(zhì)量責(zé)任追究管理。

2.2.3企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信 

2.2.3.1 總則 

質(zhì)量誠(chéng)信是指在質(zhì)量領(lǐng)域的誠(chéng)實(shí)守信行為。對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者來講，質(zhì)量誠(chéng)信是在涉及產(chǎn)品質(zhì)量一切經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，守信質(zhì)量承諾的思想、意識(shí)和行為，是企業(yè)的自律。 

質(zhì)量信用是指取得并保持對(duì)其質(zhì)量信任的能力，這種能力由企業(yè)在遵守質(zhì)量相關(guān)法律法規(guī)、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)以及兌現(xiàn)質(zhì)量承諾（或履行質(zhì)量約定）的基礎(chǔ)上，提供產(chǎn)品在生命周期內(nèi)滿足顧客的需求和期望來實(shí)現(xiàn)。取得顧客對(duì)其產(chǎn)品質(zhì)量的信任、兌現(xiàn)顧客合理預(yù)期是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，重質(zhì)量、守信用也是對(duì)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的基本要求。 

本公司嚴(yán)格執(zhí)行各類生產(chǎn)保鮮劑、催熟劑的法律法規(guī)和實(shí)時(shí)政策，對(duì)外鄭重承諾：滿足顧客要求，滿足法律法規(guī)要求。 

第一，滿足顧客要求是公司成功的前提，也是滿足其他相關(guān)方要求的前提。 

第二，滿足法律法規(guī)要求是本公司的基本要求，也是本公司必須履行的社會(huì)責(zé)任員工必須要知法、守法； 

第三，確保本公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的制定。行政中心應(yīng)確定本公司與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的總的意圖和方向，確定與本公司產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的目標(biāo)，使其成為公司關(guān)注的焦點(diǎn)，成為協(xié)調(diào)、統(tǒng)一、凝聚公司所有活動(dòng)和資源的準(zhǔn)則，樹立質(zhì)量誠(chéng)信觀念，提高全員質(zhì)量意識(shí)。 

第四，確保資源的獲得。 建立、實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系都需要資源，行政部門應(yīng)對(duì)必要的資源及時(shí)識(shí)別、提供并保持充分。

2.2.3.2 質(zhì)量承諾 

企業(yè)在以遵守《農(nóng)藥管理?xiàng)l例》的基礎(chǔ)上，對(duì)生產(chǎn)與質(zhì)量控制以及涉及產(chǎn)品所有活動(dòng)均依照《保鮮劑生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范》進(jìn)行運(yùn)營(yíng)管理。 

企業(yè)對(duì)外發(fā)布的廣告符合《中華人民共和國(guó)廣告法》及相關(guān)條例；各類標(biāo)簽符合《預(yù)包裝標(biāo)簽通則》以及《產(chǎn)品說明書、包裝標(biāo)簽通則》及相關(guān)法律法規(guī)。 

讓客戶得到更多實(shí)惠。消費(fèi)者所理解的一件產(chǎn)品的效能與其期望值進(jìn)行的比較，決定了顧客滿意的程度。如果產(chǎn)品的效能低于顧客的期望，購(gòu)買者便不會(huì)感 到滿意；如果效能符合期望，購(gòu)買者便會(huì)感到滿意；而如果效能超過期望，購(gòu)買者便會(huì)感到十分驚喜。 

2.2.3.3 運(yùn)作管理 

企業(yè)以“互惠互利，誠(chéng)信為上”為合作理念，把運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略、新產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購(gòu)供應(yīng)、生產(chǎn)制造、產(chǎn)品配送直至售后服務(wù)看作一個(gè)完整的“價(jià)值鏈”，對(duì)其進(jìn)行集成管理。 

企業(yè)作為有機(jī)的整體，從年度各項(xiàng)預(yù)算到年末各類總結(jié)，運(yùn)作管理有一套完整的系統(tǒng)，包括經(jīng)營(yíng)決策、生產(chǎn)管理、技術(shù)開發(fā)管理等多個(gè)子系統(tǒng)。 

企業(yè)管理工作的內(nèi)容基本上分為：經(jīng)營(yíng)管理和生產(chǎn)管理兩大部分。經(jīng)營(yíng)管理是對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的管理，主要解決企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)問題，使企業(yè)同外部環(huán)境包括渠道開發(fā)、產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)、上級(jí)監(jiān)管部門督查取得動(dòng)態(tài)平衡；生產(chǎn)管理是對(duì)企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)的管理，主要解決企業(yè)內(nèi)部人、財(cái)、物等各種資源的優(yōu)秀組合問題，基本上達(dá)到了良好效益。 

2.2.3.4 營(yíng)銷管理 

營(yíng)銷管理的實(shí)質(zhì)是需求管理， 即對(duì)需求的水平、時(shí)機(jī)和性質(zhì)進(jìn)行有效的調(diào)解。企業(yè)通過報(bào)刊、雜志、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)電子、展銷等手段搜集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的概況（歷史、質(zhì)量、價(jià)格、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、研發(fā)團(tuán)隊(duì)、投資力度以及影響力等）、在市場(chǎng)上的占有率、營(yíng)銷手段及策略，從中發(fā)現(xiàn)或識(shí)別市場(chǎng)的機(jī)會(huì)。 

企業(yè)不斷開拓銷售渠道，保證與銷售渠道建立良好合作關(guān)系。如： 一，與實(shí)力強(qiáng)、信譽(yù)好，有強(qiáng)烈的銷售意識(shí)，而且有強(qiáng)勢(shì)渠道的經(jīng)銷商作為代理商合作。 

二，與實(shí)力強(qiáng)、信譽(yù)好、市場(chǎng)前景優(yōu)勢(shì)明顯，而且有合作意向的品牌企業(yè)，依靠他們的品牌影響、健全的渠道，推動(dòng)自己的產(chǎn)品合作品牌企業(yè)。 

三，開發(fā)電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)渠道。營(yíng)銷要適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展。電子計(jì)算機(jī)的運(yùn)用和因特網(wǎng)的興起，給傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式帶來了一次全新的革命，公司在網(wǎng)上成立了網(wǎng)站，開展形式多樣的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)，取得了很好的效果。樹立了自己產(chǎn)品和企業(yè)形象。 

四，產(chǎn)品展銷模式傳播。通過參與展銷平臺(tái)，接觸各經(jīng)銷商及各用戶，一方面通過公關(guān)，建立與各經(jīng)營(yíng)戶及消費(fèi)群體的合作關(guān)系，另一方面，通過展銷平臺(tái)向市場(chǎng)傳播信息，宣傳產(chǎn)品及企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。 

為保證不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，提升質(zhì)量服務(wù)水平，企業(yè)設(shè)定熱線電話、顧客投訴、定期的問卷調(diào)查等方式收集客戶投訴或者潛在抱怨信息，設(shè)定以供銷為產(chǎn)品售后服務(wù)主體，負(fù)責(zé)客戶售前、售中、售后一切投訴接待、所有投訴處理的諧調(diào)和落實(shí)、監(jiān)督管理以及顧客質(zhì)量咨詢和投訴。對(duì)顧客抱怨、投訴等信息進(jìn)行了責(zé)任落實(shí)。同時(shí)每年進(jìn)行一次顧客滿意度調(diào)查，對(duì)顧客潛在不滿進(jìn)行分析，并將整改落實(shí)到責(zé)任部門。 

2.2.3.5公司的質(zhì)量誠(chéng)信目標(biāo)與指標(biāo)：      

 第三方產(chǎn)品抽檢合格率   100%       

產(chǎn)品出廠合格率         100%       

重大質(zhì)量事故率         0次       

重大環(huán)境安全事故率     0次       

投訴處理率             100% 

2.2.4企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè) 

山東營(yíng)養(yǎng)源食品科技有限公司在二十多年的發(fā)展實(shí)踐過程中，形成了具有特色的企業(yè)文化，在培育企業(yè)理念、企業(yè)精神、提煉經(jīng)營(yíng)理念、推動(dòng)制度創(chuàng)新、塑造企業(yè)形象、提高員工素質(zhì)等方面進(jìn)行了廣泛的探索。 

近年來，公司建立起了符合公司發(fā)展戰(zhàn)略，著力培育個(gè)性鮮明、時(shí)代感強(qiáng)、被全體職工認(rèn)同的企業(yè)質(zhì)量文化體系。通過企業(yè)質(zhì)量文化的創(chuàng)建，內(nèi)強(qiáng)企業(yè)素質(zhì)，外塑企業(yè)形象，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量文化與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的和諧統(tǒng)一，企業(yè)發(fā)展與員工發(fā)展的和諧統(tǒng)一，企業(yè)質(zhì)量文化優(yōu)勢(shì)與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的和諧統(tǒng)一，為公司的改革、發(fā)展、穩(wěn)定提供強(qiáng)有力的文化支撐。我們一直用誠(chéng)信社會(huì)的理念，保持著企業(yè)質(zhì)量信用行為，承擔(dān)企業(yè)質(zhì)量信用責(zé)任。 

2.3 企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)

2.3.1標(biāo)準(zhǔn)管理 

2.3.1.1 保鮮劑： 

標(biāo)準(zhǔn)1：《GB 22625-2008咪鮮胺水乳劑》標(biāo)準(zhǔn) 

標(biāo)準(zhǔn)2：《Q/370125AWT 031-2015》（山東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局備案） 

2.3.1.2 催熟劑： 

《Q/370125AWT 025-2014》（山東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局備案） 

2.3.2計(jì)量管理 

企業(yè)工程部是主管全公司計(jì)量工作的職能部門，統(tǒng)一管理全公司的計(jì)量工作。能徹國(guó)家計(jì)量法令、政策和有關(guān)規(guī)定，制定本公司計(jì)量管理制度和發(fā)展規(guī)劃，組建公司計(jì)量管理體系，統(tǒng)一管理計(jì)量器具和設(shè)施，組織開展計(jì)量檢測(cè)，提供計(jì)量保證。計(jì)量器具的管理對(duì)象包括各類標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量器具、長(zhǎng)度、重量、溫度、力學(xué)、現(xiàn)代計(jì)量器具和電子儀表，分析檢驗(yàn)儀等各類在用計(jì)量器具等。 

計(jì)量技術(shù)資料、證書是計(jì)量管理的重要依據(jù)，由專人保管。產(chǎn)品合格證、校驗(yàn)合格證、檢定合格證是計(jì)量器具正常使用的證明證件，均貼在計(jì)量器具醒目位置。

2.2.3.6 檢驗(yàn)檢測(cè)管理 

2.3.3認(rèn)證管理 

2.3.3.1 質(zhì)量管理體系認(rèn)證情況： 

ISO 9001證書：2017年5月由北京大陸航星質(zhì)量認(rèn)證中心股份有限公司頒發(fā)。 

認(rèn)證范圍：20%乙烯利顆粒劑、0.03%1-甲基環(huán)丙烯粉劑、1%1-甲基環(huán)丙烯可溶液劑、25%咪鮮胺水乳劑的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售及出口貿(mào)易。 

2.3.4檢驗(yàn)檢測(cè)管理 

本公司檢驗(yàn)人員嚴(yán)格按照農(nóng)藥管理?xiàng)l例、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)及企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)進(jìn)廠原輔包材料及中間產(chǎn)品、待包品、出廠成品進(jìn)行檢測(cè)。 

凡是生產(chǎn)用的各種原輔包材料進(jìn)庫(kù)前均需經(jīng)過檢驗(yàn)，合格后才能投入使用；中間產(chǎn)品檢驗(yàn)合格后才能送入下一工序生產(chǎn)；出廠成品一律由成品檢驗(yàn)員按法定制度全項(xiàng)檢驗(yàn)合格后，附檢驗(yàn)合格報(bào)告單，成品才能出廠。 

目前，企業(yè)配備了各類檢驗(yàn)設(shè)備以及具有專業(yè)技術(shù)的檢驗(yàn)人員，具有一定的檢驗(yàn)水平與能力。 

普通儀器有包括各種型號(hào)的研磨機(jī)、萬(wàn)能粉碎機(jī)、小型均質(zhì)機(jī)、反應(yīng)釜、顯微鏡、冰箱、恒溫箱、PH計(jì)、灌裝機(jī)、封口機(jī)、微波爐等儀器設(shè)備、芬蘭進(jìn)口的二氧化碳分析儀和進(jìn)口的氧氣和二氧化碳分析儀，意大利進(jìn)口的各種果實(shí)硬度計(jì)，日本進(jìn)口的便攜式折光儀、硬度計(jì)，德國(guó)、美國(guó)進(jìn)口的各種型號(hào)果心溫度計(jì)可以滿足果蔬在采收、貯存、運(yùn)輸和流通等各個(gè)環(huán)節(jié)的常規(guī)質(zhì)量指標(biāo)和貯運(yùn)管理指標(biāo)檢測(cè)，實(shí)驗(yàn)室配備有、低溫冷凍離心機(jī)、電導(dǎo)率儀以及齊全的各種玻璃儀器、精密分析天平、紫外可見分光光度計(jì)、快速水分測(cè)定儀、恒溫干燥箱、馬弗爐、國(guó)產(chǎn)氣相色譜和安捷倫GC 6820氣相色譜各1套，配套有FID、ECD、NPD檢測(cè)器、自動(dòng)進(jìn)樣系統(tǒng)以及各種不同型號(hào)毛細(xì)管柱、填充柱還有各種型號(hào)反應(yīng)釜、反應(yīng)瓶、恒溫水浴鍋、真空泵、低溫冷卻循環(huán)泵、旋轉(zhuǎn)蒸發(fā)器等儀器設(shè)備。 

所有檢驗(yàn)人員必須具有較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)、熟練的儀器操作能力，由質(zhì)量保障管理中心指定專人培訓(xùn)指導(dǎo)，考核合格后方可上崗。 

2.3.5質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)管理 

（1）質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理是在整個(gè)產(chǎn)品生命周期中采用前瞻或回顧的方式，對(duì)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估、控制、溝通、審核的系統(tǒng)過程。為消除、降低或控制可能的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，公司內(nèi)所有制劑產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售及使用整個(gè)生命周期內(nèi)與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的所有方面，均應(yīng)實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理。 

企業(yè)建立了產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)程，該規(guī)程應(yīng)包括人員操作的正確性，廠房、設(shè)備和公用系統(tǒng)的運(yùn)行情況，物料的貯存、使用，產(chǎn)品的貯存、發(fā)運(yùn)，以及生產(chǎn)工藝、分析方法各環(huán)節(jié)。 

企業(yè)將生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范中的具體要求確定為為風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，從人員、設(shè)施、設(shè)備、物料、操作方法、環(huán)節(jié)等五個(gè)方面，對(duì)照生產(chǎn)規(guī)范進(jìn)行了書面文件體系管理，明確規(guī)定了各個(gè)環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)要求，以減少和降低各風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)可能帶來的危害。 

（2）企業(yè)對(duì)于重大質(zhì)量安全事故采取應(yīng)急管理，以 “統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)負(fù)責(zé)；統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，快速反應(yīng)；長(zhǎng)效管理，落實(shí)責(zé)任?！?nbsp;為工作原則，依據(jù)《中華人民共和國(guó)農(nóng)藥管理?xiàng)l例》、《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》、以及《國(guó)家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》編制重大質(zhì)量安全事故應(yīng)急預(yù)案，根據(jù)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行日常演練和突發(fā)事件的處置、處理，保證很大限度的預(yù)防和減少各類重大食品或藥品安全事故及其造成的損害，保障人民群眾的身體健康和生命安全。  

2.4產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任 2.4.1總則 

企業(yè)依照國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)政策，踐行“做保鮮，我們更專業(yè)”宗旨，以國(guó)家批準(zhǔn)的處方、工藝以及公司內(nèi)部制定的管理文件為標(biāo)準(zhǔn)，控制與產(chǎn)品有關(guān)的所有活動(dòng)，保證產(chǎn)品符合國(guó)家法定標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到既定的質(zhì)量水平。產(chǎn)品在市場(chǎng)上流通過程中，企業(yè)主動(dòng)跟蹤產(chǎn)品流通情況，對(duì)于消費(fèi)者提出的問題及時(shí)回復(fù)，確保產(chǎn)品質(zhì)量在企業(yè)以及消費(fèi)者的改進(jìn)和建議下不斷提高。 

企業(yè)從社會(huì)責(zé)任的角度出發(fā)，積極關(guān)心員工生活，力爭(zhēng)提高員工福利待遇。注重消費(fèi)者權(quán)益，兌現(xiàn)質(zhì)量承諾。關(guān)注環(huán)境保護(hù)，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展鋪好基石。 

2.4.2 產(chǎn)品質(zhì)量水平 

企業(yè)承諾遵守《農(nóng)藥管理?xiàng)l例》，在日常的產(chǎn)品活動(dòng)管控中，所有活動(dòng)均依照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)與企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行運(yùn)管理。 

企業(yè)每年度第三方質(zhì)檢部門的抽檢報(bào)告均符合國(guó)家法定要求。同時(shí)，產(chǎn)品在不斷創(chuàng)新、改進(jìn)的過程中，可靠性、安全性逐步提升。 

2.4.3 產(chǎn)品售后責(zé)任 

企業(yè)建立了退貨管理規(guī)程、投訴管理規(guī)程、召回管理規(guī)程，確保產(chǎn)品在流通過程中出現(xiàn)市場(chǎng)反饋如退貨、投訴或者異常情況時(shí)能夠及時(shí)處置，對(duì)消費(fèi)者帶來權(quán)益保障，降低安全風(fēng)險(xiǎn)，梳理良好的企業(yè)形象和品牌形象。 

企業(yè)來自社會(huì)，也必須回饋社會(huì)，這是一種新形勢(shì)下的社企關(guān)系。企業(yè)效益不等于社會(huì)效益，局部利益不等于全局利益。而企業(yè)的生生死死，發(fā)展壯大或被淘汰出局，都要由社會(huì)來承接。更主要的是，企業(yè)是社會(huì)的細(xì)胞，離開社會(huì)資源，企業(yè)的發(fā)展就成了無(wú)源之水、無(wú)本之木，沒有一個(gè)好的環(huán)境，企業(yè)也難以生存。因此，企業(yè)與社會(huì)是共榮的關(guān)系。企業(yè)的社會(huì)責(zé)任主要體現(xiàn)在： 

第一，關(guān)心員工成長(zhǎng)，即關(guān)心員工利益以激勵(lì)員工。不斷提高薪資待遇，以促進(jìn)員工積極主動(dòng)性來提高生產(chǎn)率。其次，以員工培訓(xùn)作為福利，幫助員工提高能力，有利于員工職業(yè)生涯發(fā)展，同時(shí)增強(qiáng)員工歸屬感和凝聚力，提高員工工作技能；再次，企業(yè)不斷建設(shè)健全考核機(jī)制，增大任務(wù)目標(biāo)及評(píng)價(jià)考核的靈活性，在保證效率的同時(shí)不至于給員工太大的壓力。

第二，對(duì)消費(fèi)者權(quán)益負(fù)責(zé)。企業(yè)向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)；參與有關(guān)行政部門對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查；受理消費(fèi)者的投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解；投訴事項(xiàng)涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問題的，提請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)鑒定；就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，使用正常途徑解決。 

第三，關(guān)注環(huán)境保護(hù)。根據(jù)《中華人民共和國(guó)環(huán)境保護(hù)法》為認(rèn)真執(zhí)行“全面規(guī)劃，合理布局，綜合利用，依靠群眾，大家動(dòng)手，保護(hù)環(huán)境，造福人民”的環(huán)境方針，搞好本企業(yè)的環(huán)境保護(hù)工作。充分、合理地利用各種資源、能源，控制和消除污染，促進(jìn)本企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展，創(chuàng)造良好的工作生活環(huán)境，使企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)能盡量減少對(duì)周圍生態(tài)環(huán)境的污染。 

企業(yè)認(rèn)識(shí)到，其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)對(duì)其所處的社會(huì)將產(chǎn)生很大影響；而社會(huì)發(fā)展同樣也會(huì)影響公司追求企業(yè)成功的能力。作為響應(yīng)，公司積極管理經(jīng)營(yíng)活動(dòng)在經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境和人權(quán)方面的影響，不僅使其為公司的業(yè)務(wù)運(yùn)做和企業(yè)聲譽(yù)帶來好處，而且還使其造福于企業(yè)所在地區(qū)的社會(huì)團(tuán)體；同時(shí)，公司通過與其他群體和組織、地方團(tuán)體、社會(huì)和政府部門進(jìn)行密切合作，來實(shí)現(xiàn)這些利益。 

3 報(bào)告結(jié)語(yǔ) 

質(zhì)量管理是企業(yè)的生命，信用是企業(yè)的根本，也是制約企業(yè)發(fā)展的根本因素之一，沒有一勞永逸的質(zhì)量，只有持續(xù)改進(jìn)的質(zhì)量管理系統(tǒng)，良好的信用需要卓越的質(zhì)量支撐，需要優(yōu)秀的服務(wù)維系，未來企業(yè)將以強(qiáng)烈的責(zé)任感和高度的使命感來扎實(shí)推進(jìn)質(zhì)量管理，穩(wěn)固維護(hù)企業(yè)信用。 

以卓越的產(chǎn)品質(zhì)量占領(lǐng)市場(chǎng)，以良好的信譽(yù)留住顧客，推進(jìn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)和高效運(yùn)行，全面強(qiáng)化全員維護(hù)形象、打造精品的質(zhì)量意識(shí)，將“質(zhì)量就是生命”、“信用就是根本”的工作理念，付諸于行動(dòng)，通過進(jìn)一步開展降低成本增加效益、管理提升活動(dòng)，將國(guó)家法律法規(guī)精髓實(shí)踐于整個(gè)企業(yè)生產(chǎn)工序中，落實(shí)在過程質(zhì)量監(jiān)管上，不斷提高工作責(zé)任心和管控力度，為顧客提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，堅(jiān)決履行企業(yè)的質(zhì)量主體責(zé)任，以質(zhì)量為根、誠(chéng)信為本，向質(zhì)量要效益、促發(fā)展，真正達(dá)到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、以質(zhì)取勝。 

山東營(yíng)養(yǎng)源食品科技有限公司把質(zhì)量之根深植于企業(yè)發(fā)展全過程，把誠(chéng)信之本貫穿于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，未來，我們將以團(tuán)結(jié)實(shí)干的工作態(tài)度，文明誠(chéng)信的工作作風(fēng)，本著“山東營(yíng)養(yǎng)源，專業(yè)為保鮮”的企業(yè)宗旨，為創(chuàng)中華一流保鮮劑，營(yíng)養(yǎng)源人將為之不懈努力。 

本報(bào)告展現(xiàn)了公司在質(zhì)量誠(chéng)信建設(shè)和實(shí)踐中的成果，盡管還有不夠完善的地方，但總體上可以看出企業(yè)對(duì)保鮮劑、催熟劑的質(zhì)量和誠(chéng)信是令人滿意的，100%出廠合格率、無(wú)質(zhì)量安全重大事故的結(jié)果詮釋了企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信管理的成果。